Politique des retours
Nous avons une politique de retour de 𝟯𝟬 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la commande pour demander un retour. Les acheteurs seront responsables des frais de retour à moins que nous ne soyons à l'origine d'une erreur dans l'envoi de l'article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Veuillez noter qu'il y a des frais de restockage de 15%. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et nous n'acceptons pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Étapes pour les retours
Écrivez-nous
Contactez nous au sales@veldist.com tpour obtenir un numéro d'autoration de retour.
Compléter le formulaire
Nous vous enverrons un Formulaire de Retour que vous devrez remplir. Lisez attentivement les termes et conditions.
Envoyer le produit
Placez le formulaire dans la boîte d'expédition et envoyez-le dans les 15 jours suivant l'approbation, à l'adresse 877 de Lausanne, Saint-Michel, Québec, Canada, J0L 2J0. Assurez-vous d'indiquer clairement le Numéro d'Autorisation de Retour fourni sur la boîte d'expédition.
Obtenez le remboursement
Vous pouvez vous attendre à un remboursement selon le même mode de paiement initialement utilisé pour votre achat. Il faudra 3 à 4 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois que nous aurons reçu l'envoi. Veuillez noter qu'il y a des frais de restockage de 15 % pour tous les retours.
Confirmation
Vous recevrez un courriel de sales@veldist.com qui confirmera votre remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, effectuez un achat distinct pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement original. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Prix
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.
Politique de livraison
Nous sommes ravis d'offrir la 𝙇𝙄𝙑𝙍𝘼𝙄𝙎𝙊𝙉 𝙂𝙍𝘼𝙏𝙐𝙄𝙏𝙀 pour les commandes de 99 $ ou plus au Canada et aux États-Unis.
Certaines exclusions s'appliquent à notre offre de livraison gratuite, notamment :
→ Les vélos Fuell
→ Les vélos Maui (Frais fixes de 20 $)
→ Les produits Tow-Bii
→ Les cadres Da Bomb (Frais fixes de 75 $)
Cependant, veuillez noter que les livraisons internationales (en dehors des États-Unis) seront soumises à des frais de livraison calculés au moment du paiement et ne seront pas admissibles à la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $.Veuillez prendre en compte que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Les "jours ouvrables" sont définis du lundi au vendredi, hors jours fériés, et la livraison n'est pas disponible les week-ends. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons dans les zones rurales.
Lors du paiement, veuillez inclure toutes les instructions spéciales pour la livraison (par exemple, laisser le colis sur le balcon arrière, utiliser l'entrée du garage, etc.). Ces notes aideront les transporteurs à répondre à vos demandes, à condition qu'elles ne soient pas limitées par leurs politiques d'expédition.
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